小處不可隨便

　　中國國民黨元老于右任先生曾見一處不潔，回到室內(nèi)，隨筆寫了“不可隨處小便”，寫罷，又將此字扔進(jìn)了紙筐。有心的工作人員知道于老的書法珍貴，便拾起來，將字剪開，重新組合后請人代裱為一楨頗有含意的字幅：“小處不可隨便”。

　　小處不隨便，以人為本，是贏得信譽之道。有一家商場每次讓顧客投票選優(yōu)秀店員時，一位收銀員總會名列榜首。原因是她彬彬有禮，熱情待客，更重要的是，她有一個深受顧客歡迎的好習(xí)慣—每次找錢給顧客，她總會在抽屜里拿出最新的鈔票。

　　麥當(dāng)勞是世界上最大的快餐集團(tuán)，它的成功秘決是：對質(zhì)量要求的苛刻，對員工的苛刻，對經(jīng)理的苛刻。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人，公司的總裁克羅克到各公司、部門、分店進(jìn)行“突擊”檢查，他發(fā)現(xiàn)有幾位經(jīng)理靠在椅子上指手劃腳，把時間耗在抽煙和閑聊上，他便下了一道“怪令”：鋸掉所有經(jīng)理的椅子靠背。經(jīng)理們悟出克羅克的苦心，小處不可隨便，轉(zhuǎn)而效仿他實行“走動管理”，使自身與員工、顧客保持著親近的距離。

　　前蘇聯(lián)宇航員加加林，世界上第一位進(jìn)入太空的宇航員，他在20多名宇航員中，之所以能脫穎而出，起決定作用的是一個偶然事件。原來在確定人選的前一個星期，主設(shè)計師發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)入飛船前，只有加加林一人脫下鞋子，只穿襪子進(jìn)入坐艙。就是這個小處贏得了羅廖夫的好感，他感到這個青年如此懂得規(guī)矩，又如此珍愛他為之傾注心血的飛船，于是決定讓加加林執(zhí)行這次飛行。加加林小處沒隨便，折射出他的品質(zhì)和敬業(yè)精神。

　　有一位在德國讀書的中國留學(xué)生，各門功課都優(yōu)秀，畢業(yè)時便選擇在德國求職。他去過很多大公司應(yīng)聘，但都被拒絕了。他很惱火，不知為什么自己竟然找不到工作。他不甘心，于是又去一家小公司應(yīng)聘，結(jié)果人家和大公司一樣，很有禮貌地拒絕了他。高材生怒沖沖地說道：“你們這是種族歧視……”德國經(jīng)理讓他先息怒，然后從檔案袋里抽出一張紙，上面記錄著他乘坐公共汽車曾經(jīng)三次沒買票。他很驚訝，這么點兒雞毛勞蒜皮的事算什么！

　　德國抽查逃票一般被查出的幾率是萬分之三，也就是說你逃票一萬次才能有可能被查到3次。這位高材生居然被抓住過三次，在蠅頭小利上都靠不住的人，還能指望在別的事上讓人信賴他嗎？　　（周止敬）